Cómo hacer un Pedido
Para efectuar un pedido busque el o los productos deseados y haga un clic en Añadir a la Cesta o Compre Ahora. Luego seleccione la opción Realizar Pedido ubicada en la esquina superior derecha de su navegador o en la página del contenido de la Cesta y siga las instrucciones de la pantalla.
Para poder realizar la compra deberá completar sus datos personales, el método de envío y la forma de pago. Deberá registrarse como cliente, sus datos quedarán en nuestra base de datos (exceptuando los datos de su tarjeta de crédito) lo que le servirá para una compra futura ya que no deberá volver a ingresarlos. Podrá utilizar hasta 5 direcciones de envío distintas (para distintas compras).
Opciones de PagoLas compras puede abonarlas con cualquiera de las siguientes formas:
Depósito, giro o transferencia bancaria: deberá efectuarlos en la cuenta que se le indica cuando hace la compra. Los costos del movimiento bancario corren por cuenta del cliente. Una vez hecho el mismo deberá enviar por E-Mail o fax a nuestras oficinas el comprobante del pago para completar el proceso y le enviemos la mercadería.
 PayPal: es un sistema sumamente seguro que permite a cualquier persona con una dirección de correo electrónico realizar pagos y cobranzas seguros mediante su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Utilizando este servicio Ud. dispone de varias formas de pago (entre ellas las tarjetas internacionales de Visa, Mastercard, Discover y American Express). Si desea más información del servicio dirígase a la página oficial de PayPal.
Contra Reembolso: la mercadería deberá abonarla una vez que la retira o le es entregada. El pago debe hacerse en efectivo. Esta modalidad de pago está disponible solamente para entregas dentro del territorio de España y tiene un cargo por servicios de UPS del 5% del valor de las mercancías, con un mínimo de 6EUR. Es imprescindible indicar un número de teléfono donde el cliente esté siempre localizable.
Moneda utilizada, impuestos y recargosTodos los precios están indicados en EUROS.
Los precios indicados NO incluyen impuestos. Estos y cualquier otro cargo adicional le serán indicados antes de confirmar la compra. La compra mínima es de 50EUR. Si no se alcanza dicho valor se adicionará un cargo por compra mínima de 30EUR.
En el caso de compras internacionales a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, CasaIP no cobra ningún gasto de importación, los cuales son particulares de cada país o zona especial comunitaria y deberán ser abonados a la Aduana respectiva.
Consultar por el estado de un PedidoPara cualquier consulta que quiera efectuar sobre el estado de un pedido deberá ingresar a Mi Cuenta y seleccionar el pedido deseado. Los estados posibles de un pedido son:
- Pendiente: aún no se ha recibido el pago. El pedido no será cursado hasta tanto se haya recibido el pago.
- Procesando: hemos recibido el pago y estamos procesando el pedido.
- Enviado: ya le hemos remitido la mercadería solicitada (Nota: esto no quiere decir que Ud. la haya recibido, ya que la misma puede encontrarse en el Transportista. Por favor consúlte la página del Transportista para hacer el seguimiento del envío).
- Envío parcial: hemos remitido un envío parcial de la mercadería.
- Esperando Pago Tarjeta/PayPal: aún no hemos recibido la confirmación de pago emitida por la pasarela de pago seleccionada. El pedido no será cursado hasta tanto recibamos dicha confirmación (remitida en forma automática al efectuar el pago).
Si Ud. recibió un mensaje de CasaIP indicándole que la mercadería ya ha sido despachada puede efectuar el seguimiento utilizando el número de rastreo (tracking) indicado en dicho mensaje.
Información sobre sus Pedidos
Como habrá comprobado, al hacer el pedido a través de la web, la factura correspondiente ha llegado a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado y junto con los equipos, ha viajado el albarán. No obstante, en todo momento puede solicitar cualquiera de estos documentos que prueban tu compra y sus detalles. Si quieres que los enviemos, por correo ordinario o por e-mail, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros. Sólo tiene que llamarnos a los teléfonos de Atención al Cliente +34 93 4871362 o +34 616 104495 de lunes a viernes de 9 a 18 horas ó escribirnos a soporte@casaip.com.
Incidencias / Reclamaciones
En caso de que el comprador desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispone de las siguientes opciones: Puede contactar con nuestras oficinas centrales en los teléfonos de Atención al Cliente +34 93 4871362 o al móvil +34 616 104495 de lunes a viernes de 9 a 18 horas, en el fax +34 938 020934, por correo electrónico en soporte@casaip.com o por correo postal, en la sede social cuya dirección figura en el apartado IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO CASAINTELIGENTE EUROPA, S.L.
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